文 | 蔡如璧（中興大學進修部外文系二年級）
日本鉅富齋藤一人認為微笑可以帶來幸福與財富，許多壞事也會因為微笑逐漸獲得改善。開心的時候總覺得時間過得飛快，不開心的時候恨不得時間加速度往前跑。如果生活中常保微笑，日子是不是會變得更美好？
微笑快樂！
只有國中畢業，齋藤一人靠著多年的經商經驗，建構屬於自己的幸福法則。在他與講談社編輯部、酒井一郎合著的《有錢人的口頭禪－貧窮人的口頭禪》（2007年10月繁體中文版）裡，他建議大家，如果面對不如意的事或壓力時，要時常開口說：「我真幸福！」
齋藤一人說，當開口說「我真幸福」時，嘴角會上揚，看起來就像微笑。他認為，時時保持微笑，想法自然而然會變得正面積極，討厭的人自然也會從身邊消失；而且當臉上帶著微笑時，腦中也無法思考悲觀的事，心情就會開朗，「以快樂為目標過日子後，你看到的世界也會不一樣。」
日本《腦內革命》一書指出，當笑口常開、以正面思考時，腦中會呈現alpha波，並分泌一種「腦內嗎啡」，可以活化全身細胞；人類的大腦可以治療癌症、改善人際關係、增強記憶力，幫助你創造喜悅、健康的人生，讓你成為一位身心靈富足的生活家。
微笑．服務
任職臺中市全國大飯店、年資已超過十五年的櫃檯主任廖秀慧，印證了微笑帶來的好處：「真心微笑，讓自己處在保持微笑的工作狀態裡，這樣的情緒可以延伸，不論是面對工作或生活，都可以很圓滿。」
有人說微笑是高附加價值的服務準則，它是不需要翻譯的人類共通語言，它傳遞著親切、愉快的訊息，它也使人安心、自在。廖秀慧認為，服務業是很特殊的行業，有時工作8小時、10小時，微笑不僅能創造愉悅的工作環境，使同事之間相處愉快，工作的進行也能事半功倍。發現微笑能帶來這樣的效果，廖秀慧說：「這是一個收穫。」
微笑．各行各業
不同的行業別與情境，服務客人的表現方式也不同。齋藤一人認為，帶著笑容對待客戶，客戶一定會很開心，「世界上沒有人討厭看到別人的笑容。」廖秀慧補充說明，當客人不開心，前來抱怨或一臉煩悶要求幫忙處理事務時，此時她不能仍把笑容掛臉上，應關注到顧客的需求，以同理心為對方的情緒設想，適時做出恰當的表情、回應與服務。
國立中興大學駐警隊隊長蔣偉忠表示，長官時常提醒他們要面帶微笑，事實上駐警隊個個平易近人，微笑也常掛在臉上，只是一旦執行起勤務，一點點嚴肅的表情，加上制服給人的刻板印象，總還是令人覺得「好有壓迫感」。
中興大學正門前學府路上素食簡餐店興大馨素派的老闆娘張素貞，見到人自然而然就會微笑，與人打招呼。她認為，一個人常常板著臉孔，給人的感覺真的不好，那樣的感覺自己看了就覺得很不舒服，更何況是用在別人身上。她有時無形中忘記微笑，週遭的人還會跟她說：「你幹麼那麼兇？」所以她強調：「在工作上，更是要微笑啊！」
張素貞指出，仔細觀察每一個人的表情，有笑和沒笑真的是差很多，「有笑容的人，看起來就是很友善、親切，比較沒有距離感。」
微笑．假笑．感染
「媽媽好假喔！沒事幹麼那樣子笑？」張素貞的女兒這麼對她說過。她認為，如果沒有養成笑的習慣，整天會垮著一張臉，臉型也會變，日積月累都會覺得自己笑起來好像很恐怖。她說：「常常笑就好了。」
曾經在學校當志工媽媽指揮交通，張素貞看到現代小孩子的冷漠，不懂得主動，也不會主動跟她說：「愛心媽媽，早安！」「志工媽媽，再見。」類似的話。
但她一次又一次的主動跟小朋友微笑、道早、道別，小朋友一次、兩次、三次不理她，到了第四次，小朋友經過她時，會快速的說一聲：「再見！」再過一陣子，小朋友還會主動說：「愛心媽媽早安！」她說，那時她還嚇了一跳，後來想了想，釋放出發自內心的微笑和親切的問候，再冷漠的人都會被你感動，「微笑真的是會感染的！」
微笑必備！
服務業講究服務至上，微笑已成為大多數人對服務業的既定印象，並認為「微笑是應該的」。但人總有情緒，誰能做得到時時刻刻保持微笑？
廖秀慧指出，同是服務業的客人，不免對「服務」特別敏感，若服務不是他所預期，不滿的反應也會比其他行業別的客人還要大。然而工作中，人難免有受挫與低潮的時刻，廖秀慧認為，飯店需要服務的客人總是來得快又多，每當客人一一到她面前，她在想盡辦法給予微笑和服務的過程中，臉部的微笑回應給大腦與內心，很快自己的情緒就會從低潮回復到愉悅。
微笑不僅使對方放鬆，也使微笑的人開心，微笑甚至有化解負面能量的功力。國立中興大學惠蓀堂四樓的諮商中心裡，每一位諮商老師與工讀生，臉上總是時時刻刻掛著親切、自然的微笑。有學生認為諮商中心的溫暖笑容還是最打動人心，難怪諮商中心每學期志工人數遠高於校內其他單位。
微笑吸引力
微笑可以產生吸引力？美國研究學者曾分析了大學畢業紀念冊裡學生的照片，發現那些眼角有微小笑紋、嘴角上揚露出笑容的人，日後婚姻長久的可能性，比不笑的人更大。
廖秀慧也認為「微笑創造吸引力」，她說，作為服務人員，當客人看到你關注的眼神與親切的微笑，自然而然注意到你，並且感到放心，這會讓你更容易掌握客人的需求，進一步提供更貼切的服務。
微笑催化劑
由財團法人世界和平會與臺灣優質生命協會主辦的「e童微笑」公益活動，臺灣優質生命協會理事長徐風在網站上指出，「微笑」是良好人際關係的催化劑，自古以來有很多的諺語，像是「一笑解千愁」、「出手不打笑臉人」，都說明了這個論點。
國立中興大學正門前學府路上的心心托兒所前，一位等待接送小孩的家長認為，人的情緒互相牽引，微笑底下的情感也會彼此傳遞、交流。這位家長說：「小孩的笑臉使我感到滿足。他開心，我也開心。」
有人認為，人的心田是一塊沃土，可以蒔花植蔬，也可以任憑雜草叢生；有人則認為，人的心像一杯水，端視個人想滴進清澈或污濁的水。從每天睡醒給自己一個微笑開始，或許微笑就是清澈的水，可以慢慢淨化滋養雜草的污水。
微笑．不管走到哪裡
「微笑可以在我們心裡萌芽！」廖秀慧說：「不管走到哪裡，就微笑吧！」
參考資料：
[1] 齋藤一人、講談社編輯部、酒井一郎．《有錢人的口頭禪－貧窮人的口頭禪》．（臺北市：先覺，2007.11）
[2] 春山茂雄．《腦內革命》．（臺北市：創意力，2006.1.20）
參考網頁：
[1] 曹銘宗部落格．〈向全身每一個細胞微笑〉
http://tw.myblog.yahoo.com/tsao0215/article?mid=144&prev=152&next=142&l=f&fid=7
[2] 〈环球〈美国：微笑的人可以吸引到更幸运的人〉网〉．
http://health.huanqiu.com/huanqiu/news/2009-04/438923.html
[3]〈e童微笑〉公益活動網頁
http://www.worldpeace.org.tw/smile/
[4] 法鼓山美國護法會LA分會．許果崇．〈禪修，從給自己一個早安微笑開始…〉
http://www.ddmbala.org/LA_chan0005.asp